EN

Customer Encounters on Twitter

A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles

Liczba stron: 252 Format: 15,8x23,5 cm Rok wydania: 2019

Opis książki

The book presents a discussion of the selected properties of customer encounters conducted on brand profiles on Twitter. The first part of the book discusses social media and their use in corporate communication, with a particular consideration of Twitter. It also defines customer encounters as a genre of interaction and presents an overview of previous research devoted to this area of communication. The second part of the publication concerns corporate profiles on Twitter and customer encounters conducted in this medium. The author characterizes consumer messages containing positive evaluation and complaints posted on company profiles. The strategies which companies use in response to positive and negative evaluations are discussed in detail. The publication also contains a description of selected conventional politeness acts used in the interaction as well as the language properties of tweets on the lexical and syntactic level. The discussion presented in the book shows Twitter as an important tool of image management and customer interaction.
Język publikacji Angielski / English
ISBN: 978-83-233-4657-9

POLECANE KSIĄŻKI

Helen Scales

Ryby mają głos

(Oprawa miękka ze skrzydełkami)

54,00 zł
48,60 zł
Monika Szubrycht

Autyzm

(Oprawa miękka ze skrzydełkami)

39,90 zł
35,91 zł
John D. Preston, Julie A. Fast

Kochając osobę z zaburzeniami afektywnymi dwubiegunowymi

(Oprawa miękka ze skrzydełkami)

46,90 zł
42,21 zł
Victoria M. Boone

Wychowując dziecko z autyzmem

(Oprawa miękka ze skrzydełkami)

34,99 zł
31,49 zł

NOWOŚCI

red. Ryszard Markiewicz

Prawo a media społecznościowe

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

51,45 zł
46,31 zł
Mikael Niemi

Ugotować niedźwiedzia

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

49,90 zł
44,91 zł
Agnès Poirier

Notre Dame

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

39,99 zł
35,99 zł
red. Jerzy Franczak , Tomasz Kunz

Sztuka inwencji

( Oprawa twarda )

46,20 zł
41,58 zł
Karl Pillemer

Rozłam w rodzinie

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

55,99 zł
50,39 zł
red. Anna Czabanowska-Wróbel , Urszula M. Pilch

Poezja polska ostatnich dwustu lat

( Oprawa twarda )

46,20 zł
41,58 zł
Stanisław Przybyszewski

Homo sapiens. Trylogia

( Oprawa twarda )

75,60 zł
68,04 zł
red. Justyna Maria Bugaj , Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka

Jakość kształcenia akademickiego

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

42,00 zł
37,80 zł
Joe Harkness

Ptakoterapia

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

45,90 zł
41,31 zł
37,80 zł
34,02 zł
red. Anna Włodarczyk , Sebastian Borowicz , Karolina Wawer

Międzyliteratura jako przestrzeń dialogu

( Oprawa twarda )

52,50 zł
47,25 zł
Jennifer H. R. Sayrs , Marsha M. Linehan

Zespoły konsultacyjne w terapii dialektyczno-behawioralnej (DBT®)

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

54,00 zł
48,60 zł
red. Marta Kijewska-Trembecka , Ewa Michna

Pomiędzy Starym a Nowym Światem

( Oprawa twarda )

47,25 zł
42,53 zł
Hwang Sok-yong

O zmierzchu

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

37,99 zł
34,19 zł
red. Stanisław Siess-Krzyszkowski , Alina Baran

Bibliografia Polska Karola i Stanisława Estreicherów. Tom XXXVII

( Oprawa miękka )

46,20 zł
41,58 zł
Kumiko Makihara

Szkoła po japońsku

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

39,90 zł
35,91 zł
Elwira Buszewicz

Dialogi z cieniami

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

42,00 zł
37,80 zł
Barbara Żebrowska-Mazur

Słowny ludowy folklor dziecięcy. Część 2

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
Jakub z Paradyża

Traktat o sztuce dobrego umierania

( Oprawa twarda )

44,10 zł
39,69 zł
Niedostępny
Marta Rakoczy

Władza liter

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

57,75 zł
51,98 zł

Ta strona wykorzystuje pliki cookies.

Dowiedz się więcej...