Customer Encounters on Twitter

A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles

Liczba stron: 252Format: 15,8x23,5 cmRok wydania: 2019

Opis książki

The book presents a discussion of the selected properties of customer encounters conducted on brand profiles on Twitter. The first part of the book discusses social media and their use in corporate communication, with a particular consideration of Twitter. It also defines customer encounters as a genre of interaction and presents an overview of previous research devoted to this area of communication. The second part of the publication concerns corporate profiles on Twitter and customer encounters conducted in this medium. The author characterizes consumer messages containing positive evaluation and complaints posted on company profiles. The strategies which companies use in response to positive and negative evaluations are discussed in detail. The publication also contains a description of selected conventional politeness acts used in the interaction as well as the language properties of tweets on the lexical and syntactic level. The discussion presented in the book shows Twitter as an important tool of image management and customer interaction.
Język publikacjiAngielski / English
ISBN: 978-83-233-4657-9

POLECANE KSIĄŻKI

Andrzej Pitrus

Babcia Helena wychodzi z kina

(Oprawa miękka)

39,90 zł
35,91 zł
Piotr Marecki, Yerzmyey, Robert "Hellboy" Straka

Demoscena ZX Spectrum

(Oprawa zintegrowana)

39,90 zł
35,91 zł
39,90 zł
35,91 zł

NOWOŚCI

Dorota Siwor

Tropy mitu i rytuału

( Oprawa miękka )

39,90 zł35,91 zł
red. Łukasz Sułkowski , Jarosław Górniak

Strategie i innowacje organizacyjne polskich uczelni

( Oprawa miękka )

39,90 zł35,91 zł
Richard Guare , Peg Dawson , Colin Guare

Nastolatki zdolne, ale rozkojarzone

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

60,00 zł51,00 zł
red. Małgorzata Herman , Katarzyna Madej , Jolanta Kochana

Chemia analityczna z elementami bioanalizy

( Oprawa miękka )

28,35 zł25,52 zł
Iwona Gralewicz-Wolny , Beata Mytych-Forajter

Po pierwsze

( Oprawa miękka )

39,90 zł35,91 zł
Andrzej Kaliszewski , Edyta Żyrek-Horodyska

Kasandry i Amazonki

( Oprawa miękka )

39,90 zł35,91 zł
John N. Briere , Catherine Scott

Podstawy terapii traumy

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

89,99 zł76,49 zł
Sonia Kamińska

Brentano i jego Arystoteles

( Oprawa miękka )

39,90 zł35,91 zł
red. Robert Kusek , Beata Piątek , Wojciech Szymański

Aftermath

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

39,90 zł35,91 zł
Marta Kudelska , Dorota Kamińska-Jones , Agnieszka Staszczyk , Agata Świerzowska

The Temple Road Towards a Great India

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

39,90 zł35,91 zł
red. Jan Wiktor Tkaczyński , Marek Świstak

Azjatycki model polityki rozwoju społeczno-gospodarczego

( Oprawa miękka )

39,90 zł35,91 zł
Patricia A. DeYoung

Terapia chronicznego wstydu

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

69,66 zł59,21 zł
Olga Mastela

„Oczyma duszy…”

( Oprawa miękka )

39,90 zł35,91 zł
Anna Kałuża

Splątane obiekty

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

39,90 zł35,91 zł
James Greenblat , Bill Gottlieb

Nareszcie skoncentrowani

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

48,00 zł40,80 zł
red. Violetta Kwiatkowska-Wójcikiewicz , Dariusz Wilk , Józef Wójcikiewicz

Kryminalistyka a nowoczesne technologie

( Oprawa twarda )

46,20 zł41,58 zł
Monika Kwaśniewska

Między hierarchią a anarchią

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

39,90 zł35,91 zł
Einar Kárason

Sztormowe ptaki

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

29,99 zł26,99 zł
red. Mihhail Lotman , Tatjana Kuzovkina , Ewelina Pilarczyk

Динамическая структура текста / The Dynamic Structure of Text

( Oprawa miękka )

39,90 zł35,91 zł

Ta strona wykorzystuje pliki cookies.

Dowiedz się więcej...