EN

Customer Encounters on Twitter

A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles

Liczba stron: 252 Format: 15,8x23,5 cm Rok wydania: 2019

Opis książki

The book presents a discussion of the selected properties of customer encounters conducted on brand profiles on Twitter. The first part of the book discusses social media and their use in corporate communication, with a particular consideration of Twitter. It also defines customer encounters as a genre of interaction and presents an overview of previous research devoted to this area of communication. The second part of the publication concerns corporate profiles on Twitter and customer encounters conducted in this medium. The author characterizes consumer messages containing positive evaluation and complaints posted on company profiles. The strategies which companies use in response to positive and negative evaluations are discussed in detail. The publication also contains a description of selected conventional politeness acts used in the interaction as well as the language properties of tweets on the lexical and syntactic level. The discussion presented in the book shows Twitter as an important tool of image management and customer interaction.
Język publikacji Angielski / English
ISBN: 978-83-233-4657-9

POLECANE KSIĄŻKI

Riku Onda

Pszczoły i grom w oddali

(Oprawa miękka ze skrzydełkami)

47,99 zł
43,19 zł
Niedostępny
David Barrie

Supernawigatorzy

(Oprawa miękka ze skrzydełkami)

46,00 zł
41,40 zł
red. Magdalena Popiel, Tomasz Bilczewski, Stanley Bill

Światowa historia literatury polskiej

(Oprawa zintegrowana)

46,20 zł
41,58 zł
red. Jacek Józef Pietrzyk, Przemko Kwinta

Pediatria. Tom 1-3 (oprawa miękka)

(Oprawa miękka)

400,00 zł
360,00 zł

NOWOŚCI

Ewa Stala

Niezwykłe losy słowników

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
red. Łukasz Tischner , Agnieszka Bielak

Literatura a religia – wyzwania epoki świeckiej. Tom 2

( Oprawa miękka )

46,20 zł
41,58 zł
red. Sylwia Roszkowska , Mariusz Trojak

Absolwenci i studenci UJ na rynku pracy

( Otwarty dostęp )

0,00 zł
Małgorzata Michel

Pałacowe dzieci

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

42,00 zł
37,80 zł
Jakub Petri

Somatyka miejskich dyscyplin performatywnych

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
red. Magdalena Szczyrbak , Anna Tereszkiewicz

Kontakty językowe

( Oprawa twarda )

44,10 zł
39,69 zł
Anna Kuchta

Wobec postpamięci

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

40,95 zł
36,86 zł
Anna Kazimiera Folta-Rusin

Twarz i ciało książki

( Oprawa miękka )

40,95 zł
36,86 zł
red. Dominika Ciesielska , Magdalena Kozyra , Aleksandra Łozińska

Komizm w kulturze popularnej

( Otwarty dostęp )

0,00 zł
Józef Wójcikiewicz

Piękno przestępstwa

( Oprawa twarda )

44,10 zł
39,69 zł
red. Andrzej Światłowski

System kontroli procesu karnego a trafna reakcja karna

( Oprawa miękka )

44,10 zł
39,69 zł
Niedostępny
red. Jan Wiktor Tkaczyński

Pro Memoria IV

( Otwarty dostęp )

0,00 zł
Sebastian Borowicz

Reliefy rozmazane

( Oprawa twarda )

46,20 zł
41,58 zł
red. Magdalena Popiel , Tomasz Bilczewski , Stanley Bill

Światowa historia literatury polskiej

( Oprawa zintegrowana )

46,20 zł
41,58 zł
Wojciech Klimczyk

The Virus of Mobilization. Volume I – Courtly Steps

( Otwarty dostęp )

0,00 zł
Danuta Glondys , Małgorzata Bednarczyk

Komunikacja międzykulturowa

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
Wojciech Klimczyk

The Virus of Mobilization. Volume II – Bourgeois Gestures

( Otwarty dostęp )

0,00 zł
red. Ewa Wilczek-Rużyczka

Człowiek w sytuacji zagrożenia zdrowia z perspektywy psychosomatyki

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
David Barrie

Supernawigatorzy

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

46,00 zł
41,40 zł

Ta strona wykorzystuje pliki cookies.

Dowiedz się więcej...