EN

Customer Encounters on Twitter

A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles

Liczba stron: 252 Format: 15,8x23,5 cm Rok wydania: 2019

Opis książki

The book presents a discussion of the selected properties of customer encounters conducted on brand profiles on Twitter. The first part of the book discusses social media and their use in corporate communication, with a particular consideration of Twitter. It also defines customer encounters as a genre of interaction and presents an overview of previous research devoted to this area of communication. The second part of the publication concerns corporate profiles on Twitter and customer encounters conducted in this medium. The author characterizes consumer messages containing positive evaluation and complaints posted on company profiles. The strategies which companies use in response to positive and negative evaluations are discussed in detail. The publication also contains a description of selected conventional politeness acts used in the interaction as well as the language properties of tweets on the lexical and syntactic level. The discussion presented in the book shows Twitter as an important tool of image management and customer interaction.
Język publikacji Angielski / English
ISBN: 978-83-233-4657-9

POLECANE KSIĄŻKI

Eugenia Prokop-Janiec

Literatura et etnologia

(Oprawa miękka)

39,90 zł
35,91 zł
John D. Preston, Julie A. Fast

Kochając osobę z zaburzeniami afektywnymi dwubiegunowymi

(Oprawa miękka ze skrzydełkami)

46,90 zł
42,21 zł
Andrzej Szczerski

Transformacja

(Oprawa miękka)

46,20 zł
41,58 zł
red. Jacek Józef Pietrzyk, Przemko Kwinta

Pediatria. Tom 1-3 (oprawa miękka)

(Oprawa miękka)

400,00 zł
360,00 zł

NOWOŚCI

Katarzyna Deja

Polski japonizm literacki

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
red. Krzysztof Gorlach , Zbigniew Drąg

Think Locally, Act Globally

( Oprawa twarda )

48,30 zł
41,06 zł
Bart van Es

Dziewczynka z wycinanki

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

42,99 zł
38,69 zł
Magdalena Jaworek

Afektywny wymiar dobrostanu związanego z pracą

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
Shireen Rizvi

Analiza łańcuchowa w terapii dialektyczno-behawioralnej

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

45,00 zł
40,50 zł
Ryszard W. Gryglewski

Historia medycyny w sześciu niepełnych odsłonach

( Ebook )

39,90 zł 39,90 zł
red. Ewa Bal , Konrad Wojnowski

Bądźmy w kontakcie!

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

39,90 zł
35,91 zł
Niedostępny
red. Agnieszka Karpowicz , Jakub Kornhauser , Marta Rakoczy , Aleksander Wójtowicz

Polityki / Awangardy

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

44,10 zł
39,69 zł
Niedostępny
Miloš Doležal

Krawiec, żandarm i spadochroniarz

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

37,99 zł
34,19 zł
Magdalena Pycińska

Praktykowanie narodu

( Ebook )

40,95 zł
28,67 zł
red. Adam W. Jelonek , Michał Lipa

Problemy społeczno-polityczne Bliskiego i Dalekiego Wschodu

( Oprawa miękka )

39,90 zł
33,92 zł
Babette Rothschild

Ciało pamięta tom 2

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

52,50 zł
47,25 zł
Michał Paweł Markowski

Polska, rozkosz, uniwersytet

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

42,00 zł
37,80 zł
Maciej Czeremski

Mit w umyśle

( Ebook )

42,00 zł
29,40 zł
Jolanta Ambrosewicz-Jacobs

Islands of Memory

( Oprawa twarda )

44,10 zł
39,69 zł
Naoko Abe

Anglik, który ocalił japońskie wiśnie

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

46,99 zł
42,29 zł
Margaret Robinson Rutherford

Perfekcyjni do bólu

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

40,00 zł
36,00 zł
Genki Kawamura

A gdyby tak ze świata zniknęły koty?

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

33,00 zł
29,70 zł
red. Anna Czabanowska-Wróbel , Krystyna Zabawa

Żywioły w literaturze dziecięcej. Ogień

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
Arkadiusz Sobczyk

Zakład pracy jako zakład administracyjny

( Oprawa twarda )

84,00 zł
75,60 zł

Ta strona wykorzystuje pliki cookies.

Dowiedz się więcej...