EN

Customer Encounters on Twitter

A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles

Liczba stron: 252 Format: 15,8x23,5 cm Rok wydania: 2019

Opis książki

The book presents a discussion of the selected properties of customer encounters conducted on brand profiles on Twitter. The first part of the book discusses social media and their use in corporate communication, with a particular consideration of Twitter. It also defines customer encounters as a genre of interaction and presents an overview of previous research devoted to this area of communication. The second part of the publication concerns corporate profiles on Twitter and customer encounters conducted in this medium. The author characterizes consumer messages containing positive evaluation and complaints posted on company profiles. The strategies which companies use in response to positive and negative evaluations are discussed in detail. The publication also contains a description of selected conventional politeness acts used in the interaction as well as the language properties of tweets on the lexical and syntactic level. The discussion presented in the book shows Twitter as an important tool of image management and customer interaction.
Język publikacji Angielski / English
ISBN: 978-83-233-4657-9

POLECANE KSIĄŻKI

Irena Paczyńska

Aktion gegen Universitäts-Professoren

(Oprawa twarda)

61,95 zł
55,76 zł
Hilary Jacobs Hendel

Niekoniecznie depresja

(Oprawa miękka ze skrzydełkami)

46,90 zł
42,21 zł
red. Łukasz Tischner, Tomasz Garbol

Literatura a religia – wyzwania epoki świeckiej. Tom 1

(Oprawa miękka)

46,20 zł
41,58 zł
David Barrie

Supernawigatorzy

(Oprawa miękka ze skrzydełkami)

46,00 zł
41,40 zł

NOWOŚCI

red. Šárka Bubíková , Olga Roebuck

Places and Spaces of Crime in Popular Imagination

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

38,85 zł
34,97 zł
Maciej Czeremski

Mit w umyśle

( Ebook )

42,00 zł
29,40 zł
Lydia Pyne

Prawdziwe fałszerstwa

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

48,90 zł
44,01 zł
red. Waldemar Florczak

Nieodpłatna pomoc prawna w Polsce

( Oprawa miękka )

46,20 zł
41,58 zł
Rebekkah LaDyne

Odetnij napięcie

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

36,00 zł
32,40 zł
Niedostępny
37,80 zł
34,02 zł
red. Piotr Łasak

Tożsamość banków wobec rozwoju technologii finansowych

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
Michał Paweł Markowski

Polska, rozkosz, uniwersytet

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

42,00 zł
37,80 zł
Nicola Temple

Najlepiej spożyć przed…

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

45,00 zł
40,50 zł
red. Maria Piotrowska

Perspektywy na przekład

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
Adam Hart

Niedostosowani

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

45,00 zł
40,50 zł
Magdalena M. Stuss

Zarządzanie talentami

( Ebook )

44,10 zł
30,87 zł
Ewelina Twardoch-Raś

Sztuka biometryczna w perspektywie filozofii post- i transhumanizmu

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

44,10 zł
39,69 zł
Niedostępny
Yousef Sh'hadeh

The Poet and Existence

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
Dionizjusz z Furny

Hermeneia

( Ebook )

49,00 zł 49,00 zł
Anna Kurek-Przybilski

A Cognitive Approach to Genericity in Norwegian

( Oprawa twarda )

40,95 zł
36,86 zł
David Farrier

Za milion lat od dzisiaj

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

46,99 zł
42,29 zł
Damian Dobosz

System ochrony konsumentów w Unii Europejskiej a autonomia woli

( Oprawa miękka ze skrzydełkami )

42,00 zł
37,80 zł
Magdalena Zawrotna

Linguistic Response to the Taboo of Death in Egyptian Arabic

( Oprawa miękka )

39,90 zł
35,91 zł
40,95 zł
36,86 zł

Ta strona wykorzystuje pliki cookies.

Dowiedz się więcej...