PL

Customer Encounters on Twitter

A Study of Positive Evaluation and Complaint Management on English Corporate Profiles

Pages: 252 Book format: 15,8x23,5 cm Publication date: 2019

Book description

The book presents a discussion of the selected properties of customer encounters conducted on brand profiles on Twitter. The first part of the book discusses social media and their use in corporate communication, with a particular consideration of Twitter. It also defines customer encounters as a genre of interaction and presents an overview of previous research devoted to this area of communication. The second part of the publication concerns corporate profiles on Twitter and customer encounters conducted in this medium. The author characterizes consumer messages containing positive evaluation and complaints posted on company profiles. The strategies which companies use in response to positive and negative evaluations are discussed in detail. The publication also contains a description of selected conventional politeness acts used in the interaction as well as the language properties of tweets on the lexical and syntactic level. The discussion presented in the book shows Twitter as an important tool of image management and customer interaction.
ISBN: 978-83-233-4657-9

RECOMMENDED BOOKS

Christine A. Padesky, Dennis Greenberger

Umysł ponad nastrojem. Zmień nastrój poprzez zmianę sposobu myślenia

(Paperback)

65.00 zł
52.00 zł
Book cover Sto kwiatów
Genki Kawamura

Sto kwiatów

(Paperback with flaps)

50.99 zł
40.79 zł
Book cover To nie ja
Karmele Jaio

To nie ja

(Paperback with flaps)

33.99 zł
27.19 zł
Deb Dana

Teoria poliwagalna w psychoterapii

(Paperback with flaps)

54.90 zł
43.92 zł

NEW BOOKS

Book cover Radykalnie otwarta terapia dialektyczno-behawioralna
Thomas R. Lynch

Radykalnie otwarta terapia dialektyczno-behawioralna

( Paperback with flaps )

105.00 zł
84.00 zł
Book cover Wszechstronniczość. Wydanie 2
Michał Zabdyr-Jamróz

Wszechstronniczość. Wydanie 2

( Ebook )

0.00 zł
Book cover
Mattia Corrente

Ucieczka Anny

( Paperback with flaps )

46.00 zł
36.80 zł
Book cover Dehumanizujące aspekty zautomatyzowanych procesów magazynowania
49.35 zł
39.48 zł
Book cover Zmieniając Japonię
ed. Kumiko Fujimura-Fanselow

Zmieniając Japonię

( Paperback with flaps )

92.99 zł
74.39 zł
Book cover Polityka i estetyka
Kasper Pfeifer

Polityka i estetyka

( Paperback with flaps )

44.10 zł
35.28 zł
Out of stock
Przenośna magia - book cover
Emma Smith

Przenośna magia

( Paperback with flaps )

61.00 zł
48.80 zł
Book cover Zdolność administracyjna państwa członkowskiego i kandydata do Unii Europejskiej
ed. Dmytro Dzvinchuk , Alina Khaletska , Vitalij Kovalchuk , Marek Mączyński , Ewa Skorczyńska

Zdolność administracyjna państwa członkowskiego i kandydata do Unii Europejskiej

( Paperback with flaps )

51.45 zł
41.16 zł
Book cover Trauma u twojego dziecka
Melissa Goldberg Mintz

Trauma u twojego dziecka

( Paperback with flaps )

50.99 zł
40.79 zł
Book cover Management Sciences – New Horizons
ed. Piotr Buła

Management Sciences – New Horizons

( Paperback )

47.25 zł
37.80 zł
Book cover Wsparcie dla wspierających
Babette Rothschild

Wsparcie dla wspierających

( Paperback with flaps )

64.99 zł
51.99 zł
John M. Gottman , Nan Silver

Siedem zasad udanego małżeństwa

( Paperback with flaps )

46.00 zł
36.80 zł
Book cover Miasto Meksyk
Juan Villoro

Miasto Meksyk

( Paperback with flaps )

67.99 zł
54.39 zł
Book cover Kornik
Layla Martínez

Kornik

( Paperback with flaps )

33.99 zł
27.19 zł
Book cover Krzyk i utwory wojenne
Stanisław Przybyszewski

Krzyk i utwory wojenne

( Hardcover )

75.60 zł
60.48 zł
Book cover Gołąb zdębiał
Dorota Korwin-Piotrowska

Gołąb zdębiał

( Hardcover )

40.95 zł
32.76 zł
Book cover Od kodeksu do cybertekstu prawa
ed. Wojciech Cyrul

Od kodeksu do cybertekstu prawa

( Paperback )

46.20 zł
36.96 zł
Book cover Szmuel Josef Agnon. Historia życia
Dan Laor

Szmuel Josef Agnon. Historia życia

( Paperback )

54.00 zł
43.20 zł
Book cover Południe Zarządzania
Barbara Fryzeł , Aleksander Marcinkowski

Południe Zarządzania

( Hardcover )

51.45 zł
41.16 zł
Book cover Ryōhen: Zapiski o hossō w dwóch częściach
Piotr Pieścik

Ryōhen: Zapiski o hossō w dwóch częściach

( Paperback with flaps )

47.25 zł
37.80 zł

Our website uses the cookies.

Read more...